Pravidla obchodu

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky prodeje zboží fyzickou osobou – podnikatelem Kostiantyn Orda, se sídlem: Limuzská 2110/8, 100 00, Praha 10 – Strašnice, IČO: 22085718, zapsaným v obchodním rejstříku v Praze, telefon: +(48) 575 357 389, kontaktní e-mailová adresa: [email protected], upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále – „kupní smlouva„), uzavřené mezi Prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále – „Zákazník„). Tyto podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu xiaomoxuan.cz, umístěného na webovém rozhraní https://xiaomoxuan.cz pro zákazníky z České republiky a https://xiaomoxuan.com.pl pro zákazníky z Polska, kde mohou Zákazníci nakupovat Zboží/Produkty Společnosti prostřednictvím webového rozhraní (dále – „webové rozhraní„).
2. Zboží/Produkty jsou movité věci dodávané Společností Zákazníkům.
3. Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek se Zákazníkem rozumí příjemce Zboží/Produktů obdržených od Společnosti za peněžní odměnu. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují výhradně na spotřebitele ve smyslu § 419 občanského zákoníku, tj. na jakoukoli osobu, která uzavírá smlouvu se Společností nebo s ní jinak jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti či samostatného výkonu povolání. Tyto všeobecné obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která hodlá nakoupit Zboží/Produkty od Společnosti, je právnickou osobou nebo osobou jednající v rámci své podnikatelské činnosti či samostatného výkonu povolání při objednávání Zboží/Produktů.
4. Odchylky od Všeobecných obchodních podmínek mohou být dohodnuty v individuální kupní smlouvě. Odchylná ustanovení v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Všeobecných obchodních podmínek.
5. Ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy v souladu s § 1751 odst. 1 občanského zákoníku. Kupní smlouva a Všeobecné obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouva může být uzavřena v českém jazyce.
6. Text Všeobecných obchodních podmínek může být Společností změněn nebo doplněn. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Všeobecných obchodních podmínek.

II. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě registrace v internetovém obchodě provozovaném Společností může Zákazník přistupovat ke svému uživatelskému rozhraní. Prostřednictvím svého uživatelského rozhraní může Zákazník objednávat Zboží/Produkty (dále – „uživatelský účet„). Zákazník může rovněž objednávat Zboží/Produkty bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
2. Při registraci v internetovém obchodě Společnosti a při objednávání Zboží/Produktů a/nebo Služeb je Zákazník povinen uvádět přesné a pravdivé informace. Zákazník je povinen aktualizovat údaje uvedené v uživatelském účtu v případě jakékoliv změny. Informace poskytnuté Zákazníkem v uživatelském účtu a při objednávání Zboží/Produktů jsou Společností považovány za správné.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost o informacích nezbytných pro přístup k jeho uživatelskému účtu. Zákazník není oprávněn umožnit třetím osobám používání uživatelského účtu.
4. Zákazník bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Společnosti nebo nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

III. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o Zboží/Produktech, včetně jejich cen. Ceny jsou uvedeny s daní z přidané hodnoty a všemi souvisejícími poplatky. Zůstávají platné po dobu, kdy jsou zobrazeny na webovém rozhraní obchodu. Uvedené ceny zahrnují veškeré slevy a bonusy a jsou konečné. Tímto ustanovením není omezena možnost Společnosti uzavřít kupní smlouvu se Zákazníkem za individuálně sjednaných podmínek.
2. Webové rozhraní obchodu obsahuje rovněž informace o nákladech spojených s balením a doručením Zboží/Produktů. Informace o nákladech spojených s balením a doručením Zboží/Produktů uvedené na webovém rozhraní obchodu se vztahují pouze na případy, kdy je doručení Zboží/Produktů uskutečňováno na území České republiky, Polska a EU.
3. Pro objednání Zboží/Produktů vyplní Zákazník objednávkový formulář na webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
   • objednaném Zboží/Produktech (objednané zboží je Zákazníkem „vloženo“ do elektronického košíku webového rozhraní obchodu),
   • způsobu úhrady kupní ceny, podrobnostech požadovaného způsobu doručení objednaného Zboží/Produktů,
   • nákladech spojených s doručením Zboží/Produktů (dále společně – „objednávka“).
4. Před odesláním objednávky Společnosti má Zákazník možnost zkontrolovat a změnit informace zadané do objednávky, a to i s ohledem na možnost Zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávka je Zákazníkem odeslána Společnosti stisknutím tlačítka „Dokončit objednávku“. Informace uvedené v objednávce jsou Společností považovány za správné. Ihned po obdržení objednávky potvrdí Společnost Zákazníkovi její přijetí e-mailem na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou v uživatelském rozhraní nebo v objednávce (dále – „e-mailová adresa Zákazníka“).
5. Společnost je vždy oprávněna v závislosti na povaze objednávky (množství Zboží/Produktů, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat Zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně nebo telefonicky).
6. Smluvní vztah mezi Společností a Zákazníkem vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je Společností zasláno Zákazníkovi e-mailem na e-mailovou adresu Zákazníka.

IV. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Zákazník může uhradit cenu Zboží/Produktů a případné náklady spojené s doručením Zboží/Produktů dle kupní smlouvy Společnosti následujícími způsoby:

   • bankovním převodem (zálohově) na účet Společnosti: Česká republika: 8706375003/5500 u Raiffeisenbank a.s, CZ3755000000008706375003, SWIFT: RZBCCZPP,
   • bezhotovostní platbou kartou (zálohově) s doručením na adresu Zákazníka,
   • platbou přes Apple Pay – platba kartou uloženou v Apple Pay Wallet, zdarma,
   • platbou přes Google Pay – platba kartou uloženou v Google Wallet, zdarma.

   Všechny online platby na našem webu jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe – jedné z nejspolehlivějších platebních bran na světě. Stripe je certifikován podle mezinárodních bezpečnostních standardů:

   • PCI DSS Level 1 – nejvyšší úroveň ochrany platebních karet;
   • ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 – mezinárodní standardy kybernetické bezpečnosti;
   • GDPR compliant – ochrana osobních údajů a jejich bezpečné uchovávání;
   • 💳 Vaše data jsou šifrována a transakce jsou plně zabezpečeny.

   Certifikováno podle mezinárodních standardů

   Stripe splňuje požadavky:

   • ISO 27001, ISO 27018 – ochrana informací a osobních údajů;
   • SOC 2, SOC 3 – nezávislý audit spolehlivosti a bezpečnosti;
   • GDPR – dodržování evropského nařízení o ochraně osobních údajů.

   Maximální ochrana uživatelů

   • Všechny transakce jsou šifrovány (SSL 256-bit);
   • Údaje o kartách nejsou na webu uloženy;
   • Platby jsou zpracovávány přímo na serverech Stripe.

   Proč je to důležité

   Stripe je oficiálním partnerem tisíců značek po celém světě, včetně Amazon, Booking, Zoom, Shopify. Je to záruka, že každá vaše platba probíhá podle nejvyšších mezinárodních bezpečnostních protokolů.

   Pro platbu za zboží zákazníci našeho obchodu nejčastěji využívají bankovní karty. Platba probíhá online. Je to nejjednodušší a nejmodernější způsob.

   Pro platbu bankovní kartou budete přesměrováni na zabezpečenou platební stránku. Platební stránka splňuje nejnovější mezinárodní bezpečnostní požadavky platebních systémů Visa a MasterCard.

   Při procesu platby bankovní kartou zadejte číslo karty, datum platnosti, CVV kód uvedený na zadní straně, jméno držitele karty a kontaktní údaje.

   Ujistěte se, že jste zadali správné údaje, a stiskněte tlačítko „Zaplatit“.

   Pokud vaše bankovní karta podporuje technologii 3DSecure, budete automaticky přesměrováni na web vaší banky, kde budete vyzváni k zadání aktivačního kódu zaslaného na váš telefon.

   Pokud jsou údaje karty zadány správně a na účtu je dostatek prostředků, zobrazí se potvrzení platby objednávky. Poté budete vyzváni k návratu na stránku obchodu.

   Náš internetový obchod přijímá bankovní karty všech typů a v jakékoliv měně.

2. Kromě kupní ceny je Zákazník povinen uhradit Společnosti rovněž náklady spojené s balením a doručením Zboží/Produktů ve sjednané výši. Není-li uvedeno jinak, jsou náklady spojené s doručením Zboží/Produktů zahrnuty v kupní ceně.
3. Veškeré slevy na cenu Zboží/Produktů poskytnuté Společností Zákazníkovi nelze vzájemně kombinovat, s výjimkou slev vztahujících se ke Zboží/Produktům před uplynutím jejich doby použitelnosti.
4. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li to obecně závaznými právními předpisy stanoveno, vystaví Společnost Zákazníkovi daňový doklad – fakturu za platby provedené na základě kupní smlouvy. Daňový doklad – faktura je Zákazníkovi vystavena po uhrazení ceny Zboží/Produktů. Zákazník bude o vystavení faktury informován e-mailem.

V. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ ZAKOUPENÉHO NA DÁLKU (POUZE PRO PRODEJE V INTERNETOVÉM OBCHODĚ)

1. Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zejména v souladu s jeho ustanovením § 1829, ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží/Produktů Zákazníkem nebo třetí osobou jím určenou.
2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Zákazník informovat Společnost o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Zákazník není povinen uvádět důvod odstoupení.
3. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat odstoupení subjektu odpovědnému za jeho doručení (provozovateli poštovních služeb) v poslední den lhůty nebo zaslat jej e-mailem na [email protected].

VI. PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PLATBY PŘI VRÁCENÍ

Nejste spokojeni s doručeným zbožím a chcete jej vrátit do 14 dnů? Je poškozeno? Nebo jej chcete vyměnit za jiné zboží?

1. Pokud Zákazník odstoupí od smlouvy v souladu s tímto bodem reklamačního řádu, vrátí Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení oznámení Zákazníka o odstoupení, veškeré platby přijaté od Zákazníka v souvislosti se Zbožím/Produkty, od nichž Zákazník odstoupil. Základní podmínkou vrácení je vrácení Zboží/Produktů Zákazníkem. Vrácení platby se provádí zejména bankovním převodem na bankovní účet uvedený Zákazníkem. Společnost vrátí platbu až po obdržení vráceného Zboží/Produktů.
2. Převzetí Zboží/Produktů – Zákazník je povinen vrátit Zboží/Produkty bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je považována za dodrženou, pokud Zákazník odešle Zboží zpět před uplynutím 14denní lhůty. Zákazník bere na vědomí, že vrácené Zboží/Produkty musí být nepoškozené – v nepoškozeném stavu, neotevřené a zaslané způsobem zabraňujícím poškození při přepravě. Pokud je vrácené Zboží/Produkty poškozeno v důsledku porušení povinností Zákazníkem, má Společnost právo požadovat náhradu snížení hodnoty Zboží/Produktů a odečíst ji z vrácené částky.
3. Náklady spojené s vrácením Zboží/Produktů nese Zákazník.

Vrácení a výměna zboží odpovídající kvality

1. V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele nelze vyměnit ani vrátit zboží odpovídající kvality z následujících kategorií: léčivé přípravky; prostředky osobní hygieny; prostředky pro ústní hygienu; parfumerie a kosmetika. Tyto kategorie zboží nelze v České republice vrátit.
2. Reklamace zboží neodpovídající kvality jsou přijímány pouze při převzetí zboží. Proto pečlivě zkontrolujte objednávku v přítomnosti kurýra, na pobočce nebo na výdejním místě. Zkontrolujte neporušenost obalu a přítomnost veškerého objednaného zboží.
3. Pokud máte po rozbalení objednávky reklamace týkající se kvality zboží (otevřeli jste obal a zjistili výrobní vadu) nebo objednávka neodpovídá, kontaktujte naše pracovníky na tel. +420 607 416 929 a zašlete fotografii vadného nebo poškozeného zboží, na které jsou vady jasně viditelné, prostřednictvím „Telegram“ nebo e-mailem na [email protected]. Uveďte také číslo objednávky a popis vadného zboží. Zboží bezpodmínečně vyměníme na naše náklady.
4. Umožňujeme také vrácení nebo výměnu přijatého zboží do 14 dnů ode dne převzetí objednávky, pokud:
   • obsah zásilky (množství a typ produktů) neodpovídá tomu, co bylo dohodnuto při zadání objednávky;
   • produkt nebyl po otevření obalu použit a vzhled zboží odpovídá originálu (zachován originální obal, zboží odpovídá u nás zakoupenému zboží);
   • při výměně nebo vrácení zboží je nutné vrátit nepoškozené zboží, bez známek použití, v originálním obalu.
5. Vyčkejte na zprávu od našeho pracovníka e-mailem pro upřesnění podrobností.
6. Po doručení zásilky k nám ji zkontrolujeme a do 14 pracovních dnů buď vrátíme peníze na váš účet, nebo zašleme nové zboží.

Vrácení vadného zboží nebo zboží neodpovídající kvality

1. Zákazník má právo požadovat výměnu nebo vrácení zboží neodpovídající kvality.
2. Reklamace zboží neodpovídající kvality jsou přijímány pouze při převzetí zboží. Proto pečlivě zkontrolujte objednávku v přítomnosti kurýra, na pobočce nebo na výdejním místě. Zkontrolujte neporušenost obalu a přítomnost veškerého objednaného zboží.

Zboží neodpovídající kvality – zboží obsahující vady. Vadou zboží se rozumí nesoulad s deklarovanými vlastnostmi. Dodané zboží musí odpovídat popisu na webu. Odlišnosti v designu nebo vizuálních prvcích od popisu na webu nejsou znakem neodpovídající kvality.

VII. POSTUP ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK

1. Každá objednávka je námi zpracovávána postupně jedním z následujících způsobů: prostřednictvím webu, sociálních sítí, messengerů nebo telefonicky.
2. Zpracování objednávek probíhá od 9:00 do 16:00. Pokud jste zadali objednávku mimo pracovní dobu nebo se nám nepodařilo spojit, potvrzení a zpracování objednávky bude provedeno v průběhu následujícího pracovního dne. Pracovníci našeho internetového obchodu Xiaomoxuan se bezpodmínečně spojí s každým zákazníkem.
3. Objednávky jsou přijímány a zpracovávány do jednoho pracovního dne (s výjimkou víkendů a svátků).
4. Online objednávky jsou přijímány nepřetržitě.

VIII. DOPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

Objednávky zadané a potvrzené během pracovní doby Xiaomoxuan do 14:00 jsou odeslány tentýž den. Po tomto čase jsou odeslány příjemci následující pracovní den.

Doručujeme třemi způsoby: na adresu kurýrem nebo na nejbližší výdejní místo.

• V České republice zasíláme prostřednictvím společnosti PPL.
• V Polsku zasíláme prostřednictvím společnosti InPost.
• Doručení do Německa prostřednictvím PPL nebo „Deutsche Post“.
• Do ostatních zemí zasíláme prostřednictvím PPL nebo České pošty.

DODACÍ LHŮTY

• Doručení do krajských měst a velkých měst České republiky a Polska: do 1–3 dnů (ve většině případů).
• Doručení do menších obcí: o něco déle – do 3–5 dnů (lhůty závisí na logistice poštovního přepravce).

CENA DORUČENÍ DO ČESKÉ REPUBLIKY

Doručení v České republice prostřednictvím poštovní služby „PPL“ je zdarma pro objednávky od 3 kusů produktů (přibližně od 2 500 CZK). Pokud je vaše objednávka menší než 3 kusy zboží, cena doručení se hradí na webu.

Cena doručení se účtuje dle sazeb přepravní společnosti „PPL“.

Svou zásilku můžete sledovat na tomto odkazu: https://www.ppl.cz/vyhledat-zasilku

CENA DORUČENÍ DO POLSKA

Doručení v Polsku prostřednictvím poštovní služby „InPost“ je zdarma pro objednávky od 3 kusů produktů (přibližně od 450 PLN). Pokud je vaše objednávka menší než 3 kusy zboží, cena doručení se hradí na webu.

Cena doručení se účtuje dle sazeb přepravní společnosti „InPost“.

Svou zásilku můžete sledovat na tomto odkazu: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek

CENA DORUČENÍ DO NĚMECKA

Doručení v Německu prostřednictvím poštovní služby „Deutsche Post“ je zdarma pro objednávky od 3 libovolných produktů. Pokud je vaše objednávka nižší než 110 EUR, cena doručení se hradí na webu.

Cena doručení se účtuje dle sazeb přepravní společnosti „PPL“ nebo „Deutsche Post“.

Svou zásilku můžete sledovat na tomto odkazu: https://www.ppl.cz/vyhledat-zasilku

CENA DORUČENÍ NA SLOVENSKO

Doručení na Slovensko prostřednictvím poštovní služby „PPL“ je zdarma pro objednávky od 3 kusů produktů (přibližně od 2 500 CZK). Pokud je vaše objednávka menší než 3 kusy zboží, cena doručení se hradí na webu.

Cena doručení se účtuje dle sazeb přepravní společnosti „PPL“.

Svou zásilku můžete sledovat na tomto odkazu: https://www.ppl.cz/vyhledat-zasilku

CENA DORUČENÍ DO OSTATNÍCH ZEMÍ EU

Doručení v EU probíhá prostřednictvím poštovních služeb PPL, DHL, Česká pošta a cena doručení se hradí na webu. Cena doručení se účtuje dle sazeb přepravních společností PPL, DHL, Česká pošta a zvolené země (pro objednávky od 3 libovolných produktů je uplatněna sleva 50 % na doručení).

1. Upozorňujeme, že veškeré zásilky do zemí mimo EU mohou podléhat dovoznímu clu a daním, které jsou vybírány zemí dovozu při příjezdu zásilky do vaší země. Veškerá uplatnitelná cla, poplatky a jakékoli další poplatky za celní odbavení nese Zákazník.
2. Pokud je z důvodů na straně Zákazníka nutné doručit Zboží/Produkty opakovaně nebo jiným způsobem, než je uvedeno v objednávce, je Zákazník povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením Zboží/Produktů nebo náklady spojené s jiným způsobem doručení.
3. Náklady spojené s vrácením Zboží/Produktů nese Zákazník.

PŘEHLED CEN DORUČENÍ DO ZEMÍ EU

Země	Cena doručení	Podmínka slevy na doručení
🇨🇿 Česká republika	od 4 €	Zdarma od 3 produktů
🇵🇱 Polsko	od 4,5 €	Zdarma od 3 produktů
🇩🇪 Německo	od 7,5 €	Zdarma od 3 produktů
🇸🇰 Slovensko	od 6 €	Zdarma od 3 produktů
🇦🇹 Rakousko	od 7,5 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇳🇱 Nizozemsko	od 8,5 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇧🇪 Belgie	od 10,5 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇫🇷 Francie	od 10,5 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇱🇹 Litva	od 10,5 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇱🇻 Lotyšsko	od 10,5 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇪🇪 Estonsko	od 10,5 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇮🇹 Itálie	od 13 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇪🇸 Španělsko	od 16 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇸🇪 Švédsko	od 16 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇫🇮 Finsko	od 16 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇮🇪 Irsko	od 24 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇵🇹 Portugalsko	od 24 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇨🇭 Švýcarsko	od 24 €	Sleva 50 % od 3 produktů
🇬🇧 Velká Británie	od 24 €	Sleva 50 % od 3 produktů

IX. DOPORUČENÍ SPOLEČNOSTI K SKLADOVÁNÍ ZBOŽÍ/PRODUKTŮ

Společnost informuje Zákazníky, že vzhledem k povaze dodávaného Zboží/Produktů, zejména v kategorii kosmetiky, je nutné je správně skladovat. Doporučené podmínky skladování jsou od +5 °C do +30 °C.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 20. listopadu 2024.