Правила магазину

ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ

I. ВСТУПНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Ці загальні умови та положення продажу товарів Фізичною особою-підприємцем Орда Костянтин, зареєстрованим за адресою: Limuzská 2110/8, 100 00, Прага 10 – Strašnice, ІПН: 22085718, зареєстрованим у Комерційному реєстрі в Празі, телефон: +(48) 575 357 389, контактна електронна адреса: [email protected], регулюють взаємні права та обов’язки договірних сторін, що виникають у зв’язку з або на підставі договору купівлі-продажу (далі – «договір купівлі-продажу»), укладеного між Продавцем та іншою фізичною особою (далі – «Клієнт»). Ці умови застосовуються до договорів, укладених через інтернет-магазин xiaomoxuan.cz, розташований на веб-інтерфейсі https://xiaomoxuan.cz для клієнтів із Чехії та https://xiaomoxuan.com.pl для клієнтів із Польщі, де Клієнти можуть придбати Товари/Продукти Компанії через веб-інтерфейс (далі – «веб-інтерфейс»).
2. Товари/Продукти – рухомі речі, що постачаються Компанією Клієнтам.
3. Для цілей цих Загальних умов Клієнтом вважається отримувач Товарів/Продуктів, отриманих від Компанії за грошову винагороду. Ці Загальні умови застосовуються виключно до споживачів, як визначено у § 419 Цивільного кодексу, тобто будь-якої особи, яка укладає договір з Компанією або іншим чином взаємодіє з нею поза межами своєї підприємницької діяльності чи незалежної професійної практики. Ці загальні умови не застосовуються у випадках, коли особа, яка має намір придбати Товари/Продукти у Компанії, є юридичною особою або особою, яка діє в межах своєї підприємницької діяльності чи незалежної професійної практики під час замовлення Товарів/Продуктів.
4. Відступлення від Загальних умов можуть бути узгоджені в індивідуальному договорі купівлі-продажу. Відступні положення в договорі купівлі-продажу мають пріоритет над положеннями цих Загальних умов.
5. Положення цих Загальних умов є невід’ємною частиною договору купівлі-продажу відповідно до § 1751, абзац 1 Цивільного кодексу. Договір купівлі-продажу та Загальні умови складені чеською мовою. Договір купівлі-продажу може бути укладений чеською мовою.
6. Текст Загальних умов може бути змінений або доповнений Компанією. Це положення не впливає на права та обов’язки, що виникли під час дії попередньої версії Загальних умов.

 

II. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КОРИСТУВАЧА

1. На підставі реєстрації на сайті інтернет-магазину, який веде Компанія, Клієнт може отримати доступ до свого користувацького інтерфейсу. Через свій користувацький інтерфейс Клієнт може замовляти Товари/Продукти (далі – «обліковий запис користувача»). Клієнт також може замовляти Товари/Продукти без реєстрації безпосередньо з веб-інтерфейсу магазину.
2. Під час реєстрації в інтернет-магазині Компанії та під час замовлення Товарів/Продуктів і/або Послуг Клієнт зобов’язаний надавати точну та правдиву інформацію. Клієнт зобов’язаний оновлювати надану інформацію в обліковому записі користувача у разі будь-яких змін. Інформація, надана Клієнтом в обліковому записі користувача та під час замовлення Товарів/Продуктів, вважається Компанією правильною.
3. Доступ до облікового запису користувача захищений ім’ям користувача та паролем. Клієнт зобов’язаний зберігати конфіденційність щодо інформації, необхідної для доступу до свого облікового запису користувача. Клієнт не має права дозволяти третім особам використовувати обліковий запис користувача.
4. Клієнт визнає, що обліковий запис користувача може бути недоступним постійно, зокрема з огляду на необхідне технічне обслуговування апаратного та програмного забезпечення Компанії або необхідне технічне обслуговування апаратного та програмного забезпечення третіх осіб.

 

III. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ

1. Веб-інтерфейс магазину містить інформацію про Товари/Продукти, включно з їхніми цінами. Ціни вказані з урахуванням податку на додану вартість та всіх пов’язаних зборів. Вони залишаються дійсними, доки відображаються на веб-інтерфейсі магазину. Зазначені ціни включають усі знижки та бонуси і є остаточними. Це положення не обмежує можливість Компанії укладати договір купівлі-продажу з Клієнтом на індивідуально узгоджених умовах.
2. Веб-інтерфейс магазину також містить інформацію про витрати, пов’язані з пакуванням та доставкою Товарів/Продуктів. Інформація про витрати, пов’язані з пакуванням та доставкою Товарів/Продуктів, наведена на веб-інтерфейсі магазину, застосовується лише у випадках, коли доставка Товарів/Продуктів здійснюється на території Чехії, Польщі та ЄС.
3. Для замовлення Товарів/Продуктів Клієнт заповнює форму замовлення на веб-інтерфейсі магазину. Форма замовлення переважно містить інформацію про:

• замовлені Товари/Продукти (замовлені товари «поміщаються» Клієнтом в електронний кошик веб-інтерфейсу магазину),
• спосіб оплати купівельної ціни, деталі запитуваної способу доставки замовлених Товарів/Продуктів,
• витрати, пов’язані з доставкою Товарів/Продуктів (далі спільно – «замовлення»).

4. Перед відправленням замовлення Компанії Клієнт має можливість перевірити та змінити інформацію, введену в замовлення, також враховуючи можливість Клієнта виявляти та виправляти помилки, допущені під час введення даних у замовлення. Замовлення надсилається Клієнтом Компанії натисканням кнопки «Завершити замовлення». Інформація, надана в замовленні, вважається Компанією правильною. Одразу після отримання замовлення Компанія підтвердить його отримання Клієнту електронним листом на електронну адресу Клієнта, вказану в користувацькому інтерфейсі або в замовленні (далі – «електронна адреса Клієнта»).
5. Компанія завжди має право, залежно від характеру замовлення (кількість Товарів/Продуктів, сума купівельної ціни, передбачувані витрати на доставку), вимагати від Клієнта додаткового підтвердження замовлення (наприклад, письмово або телефоном).
6. Договірні відносини між Компанією та Клієнтом виникають після доставки прийняття замовлення (акцепту), яке надсилається Компанією Клієнту електронним листом на електронну адресу Клієнта.

 

IV. ЦІНА ТОВАРІВ ТА УМОВИ ОПЛАТИ

1. Клієнт може сплатити ціну Товарів/Продуктів та будь-які витрати, пов’язані з доставкою Товарів/Продуктів за договором купівлі-продажу, Компанії такими способами:
• банківським переказом (авансом) на рахунок Компанії: Чехія: 8706375003/5500 у Raiffeisenbank a.s, CZ3755000000008706375003, SWIFT: RZBCCZPP,
• безготівковим платежем карткою (авансом) з доставкою на адресу Клієнта,
• оплатою через Apple Pay – оплата карткою, збереженою в Apple Pay Wallet, безкоштовно,
• оплатою через Google Pay – оплата карткою, збереженою в Google Wallet, безкоштовно.

 

Всі онлайн-платежі на нашому сайті обробляються через Stripe — один із найнадійніших платіжних шлюзів у світі.
Stripe сертифікований за міжнародними стандартами безпеки:

• PCI DSS Level 1 – найвищий рівень захисту платіжних карт
• ISO 27001, ISO 27018, SOC 2 – міжнародні стандарти кібербезпеки
• GDPR compliant – конфіденційність і безпечне зберігання персональних даних
• 💳 Ваші дані зашифровані, а транзакції повністю захищені.

Сертифіковано за міжнародними стандартами

Stripe відповідає вимогам:

• ISO 27001, ISO 27018 — захист інформації та персональних даних;
• SOC 2, SOC 3 — незалежний аудит надійності та безпеки;
• GDPR — дотримання європейського регламенту конфіденційності даних.

Максимальний захист користувачів

• Усі транзакції зашифровані (SSL 256-bit);
• Дані карток не зберігаються на сайті;
• Платежі обробляються безпосередньо на серверах Stripe.

Чому це важливо

Stripe — офіційний партнер тисяч брендів по всьому світу, включно з Amazon, Booking, Zoom, Shopify.
Це гарантія, що кожен ваш платіж проходить за найвищими міжнародними протоколами безпеки.

 

Для оплати товарів клієнти нашого магазину переважно використовують банківські картки. Оплата здійснюється онлайн. Це найпростіший і найсучасніший спосіб.

Для оплати банківською карткою вас буде перенаправлено на безпечну сторінку оплати. Сторінка оплати відповідає найновішим міжнародним вимогам безпеки платіжних систем Visa та MasterCard.

Під час процесу оплати банківською карткою введіть її номер, термін дії, CVV-код, зазначений на звороті, а також ім’я власника картки та контактні дані.

Переконайтеся, що ви ввели правильні дані, і натисніть кнопку «Сплатити».

Якщо ваша банківська картка підтримує технологію 3DSecure, вас буде автоматично перенаправлено на сайт вашого банку, де вам буде запропоновано ввести код активації, надісланий на ваш телефон.

Якщо дані картки введено правильно і на рахунку достатньо коштів, ви побачите підтвердження оплати замовлення. Потім вам буде запропоновано повернутися на сторінку магазину.

Наш інтернет-магазин приймає банківські картки всіх типів і в будь-якій валюті.

2. Окрім купівельної ціни, Клієнт також зобов’язаний сплатити Компанії витрати, пов’язані з пакуванням та доставкою Товарів/Продуктів у погодженій сумі. Якщо не вказано інше, купівельна ціна також включає витрати, пов’язані з доставкою Товарів/Продуктів.
3. Будь-які знижки на ціну Товарів/Продуктів, надані Компанією Клієнту, не можуть комбінуватися, за винятком знижок, пов’язаних із Товарами/Продуктами перед закінченням терміну їх придатності.
4. Якщо це прийнято в ділових відносинах або вимагається загальнообов’язковими правовими нормами, Компанія видасть Клієнту податковий документ – рахунок за платежі, здійснені за договором купівлі-продажу. Податковий документ – рахунок видається Компанією Клієнту після оплати ціни Товарів/Продуктів. Клієнта буде повідомлено про видачу рахунку електронним листом.

 

V. ВІДМОВА ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРІВ, ПРИДБАНИХ ДИСТАНЦІЙНО (ЛИШЕ ДЛЯ ПРОДАЖІВ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ)

1. Клієнт має право відмовитися від договору купівлі-продажу у випадках, передбачених Законом № 89/2012 Зб., Цивільним кодексом, зі змінами, зокрема відповідно до його положення § 1829, протягом 14 днів з дати отримання Товарів/Продуктів Клієнтом або третьою особою, призначеною ним.
2. Для реалізації права на відмову від договору Клієнт повинен повідомити Компанію про свою відмову від договору у формі односторонньої правової дії (наприклад, листом, надісланим через оператора поштових послуг або електронною поштою). Він не зобов’язаний вказувати причину відмови.
3. Для дотримання терміну відмови достатньо надіслати відмову до органу, відповідального за її доставку (оператора поштових послуг), в останній день строку або надіслати її електронною поштою на [email protected].

 

VI. ЦІНА ТОВАРІВ ТА УМОВИ ОПЛАТИ ПРИ ПОВЕРНЕННІ ТОВАРІВ

Ви незадоволені доставленими товарами і хочете повернути їх протягом 14 днів? Вони пошкоджені? Або ви хочете обміняти їх на інші товари?

1. Якщо Клієнт відмовляється від договору відповідно до цього пункту політики скарг, Компанія поверне без зайвої затримки, не пізніше 14 днів з дати отримання повідомлення Клієнта про відмову, усі платежі, пов’язані з Товарами/Продуктами, від яких Клієнт відмовився, отримані від нього. Основною умовою повернення є повернення Товарів/Продуктів Клієнтом. Повернення коштів здійснюється переважно банківським переказом на банківський рахунок, вказаний Клієнтом. Компанія поверне платіж лише після отримання повернутих Товарів/Продуктів.
2. Отримання Товарів/Продуктів – Клієнт зобов’язаний повернути Товари/Продукти без зайвої затримки, не пізніше 14 днів з дати відмови від цього договору. Строк вважається дотриманим, якщо Клієнт надішле Товари назад до закінчення 14-денного періоду. Клієнт визнає, що повернуті Товари/Продукти повинні бути неушкодженими – непошкодженими, невідкритими та відправленими способом, що запобігає пошкодженню під час транспортування. Якщо повернуті Товари/Продукти пошкоджені через порушення Клієнтом обов’язків, Компанія має право вимагати від Клієнта відшкодування зменшення вартості Товарів/Продуктів і відрахувати його з повернутих сум.
3. Витрати, пов’язані з поверненням Товарів/Продуктів, несе Клієнт.

Повернення та обмін Товарів належної якості

1. Згідно із законом про захист прав споживачів, товари належної якості наступних категорій не підлягають обміну чи поверненню: лікарські засоби; засоби особистої гігієни; засоби для догляду за порожниною рота; парфумерно-косметична продукція. Ці категорії товарів не підлягають поверненню в Чехії.
2. Скарги щодо товарів неналежної якості приймаються лише при отриманні товарів. Тому уважно огляньте замовлення в присутності кур’єра, у відділенні або в поштоматі. Перевірте цілісність упаковки та наявність усіх замовлених товарів.
3. Якщо після розпакування замовлення у вас є скарги щодо неналежної якості товарів (ви відкрили упаковку і виявили виробничий дефект) або замовлення не відповідає, зв’яжіться з нашими менеджерами за тел. +420 607 416 929 і надішліть фото дефектного або пошкодженого товару, на якому чітко видно дефекти, через «Telegram» або електронною поштою на [email protected]. Також вкажіть номер замовлення та опис дефектного товару. Ми безумовно замінимо товар за наш рахунок.
4. Ми також надаємо можливість повернення або обміну отриманих товарів протягом 14 днів з дати отримання замовлення, якщо:
   • вміст посилки (кількість і тип продуктів) не відповідає тому, що було узгоджено під час розміщення замовлення;
   • продукт не був використаний після відкриття упаковки, а зовнішній вигляд товарів відповідає оригінальному (збережена оригінальна упаковка, товари відповідають придбаному у нас товару);
   • при обміні або поверненні товарів необхідно повернути неушкоджені товари, без ознак використання, в оригінальній упаковці.
5. Зачекайте повідомлення від нашого менеджера електронною поштою для уточнення деталей.
6. Після повернення посилки до нас ми перевіримо її і протягом 14 робочих днів або повернемо гроші на ваш рахунок, або надішлемо нові товари.

Повернення дефектних товарів або товарів неналежної якості

1. Клієнт має право вимагати заміни або повернення товарів неналежної якості.
2. Скарги щодо товарів неналежної якості приймаються лише при отриманні товарів. Тому уважно огляньте замовлення в присутності кур’єра, у відділенні або в поштоматі. Перевірте цілісність упаковки та наявність усіх замовлених товарів.

Товари неналежної якості – товари, що містять дефекти. Дефект товару – це невідповідність заявленим характеристикам. Доставлені товари повинні відповідати опису на сайті. Відмінності в дизайні чи елементах зовнішнього вигляду від опису на сайті не є ознакою неналежної якості.

 

VII. ПРОЦЕДУРА ОБРОБКИ ЗАМОВЛЕНЬ

1. Кожне замовлення обробляється нами по черзі одним із таких способів: на сайті, у соціальних мережах, через месенджери або телефоном.
2. Обробка замовлень відбувається з 9:00 до 16:00. Якщо ви розмістили замовлення поза робочим часом або не змогли зв’язатися з нами, підтвердження та обробка замовлення буде здійснена протягом наступного робочого дня. Менеджери нашого інтернет-магазину Xiaomoxuan безумовно зв’яжуться з кожним клієнтом.
3. Замовлення приймаються та обробляються протягом одного робочого дня (за винятком вихідних та святкових днів).
4. Онлайн-замовлення приймаються цілодобово.

 

VIII. ТРАНСПОРТ ТА ДОСТАВКА ТОВАРІВ

Замовлення, розміщені та підтверджені під час робочого часу Xiaomoxuan до 14:00, відправляються в той самий день. Після цього часу вони відправляються одержувачу наступного робочого дня.

Ми доставляємо трьома способами: на адресу кур’єром або до найближчого поштомата.

У Чехії ми відправляємо через компанію Zásilkovna, PPL, GSL.

У Польщі ми відправляємо через компанію InPost.

Доставка до Німеччини через поштову службу «Deutsche Post».

До інших країн ми відправляємо через PPL, GSL, DHL.

ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ:

Доставка до обласних центрів та великих міст Чехії та Польщі: до 1–3 днів (у більшості випадків).

Доставка до сіл: трохи довше – до 3–5 днів (терміни залежать від логістики поштового перевізника).

ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ В ЧЕХІЇ:

Доставка в Чехії через поштову службу «Zásilkovna» безкоштовна для замовлень понад 1500 CZK. Якщо ваше замовлення менше 1500 CZK, вартість доставки сплачується на сайті.

Вартість доставки стягується згідно з тарифами транспортної компанії «Zásilkovna».

ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ В ПОЛЬЩІ:

Доставка в Польщі через поштову службу «InPost» безкоштовна для замовлень понад 250 PLN. Якщо ваше замовлення менше 250 PLN, вартість доставки сплачується на сайті.

Вартість доставки стягується згідно з тарифами транспортної компанії «InPost».

ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ В НІМЕЧЧИНІ:

Доставка в Німеччині через поштову службу «Deutsche Post» безкоштовна для замовлень від 3 довільних продуктів. Якщо ваше замовлення менше 110 EUR, вартість доставки сплачується на сайті.

ВАРТІСТЬ ДОСТАВКИ ДО ІНШИХ КРАЇН ЄС:

Доставка в ЄС здійснюється через поштові служби PPL, DHL, Czech Post, а вартість доставки сплачується на сайті. Вартість доставки стягується згідно з тарифами транспортних компаній PPL, DHL, Czech Post та обраної країни (для замовлень від 3 довільних продуктів застосовується знижка 50% на доставку).

1. Зверніть увагу, що всі доставки до країн поза ЄС можуть підлягати імпортним митам і податкам, які стягуються країною-імпортером на момент прибуття відправлення до вашої країни. Усі застосовні мита, збори та будь-які інші збори за митне оформлення несе Клієнт.
2. Якщо через причини Клієнта необхідно доставити Товари/Продукти повторно або іншим способом, ніж зазначено в замовленні, Клієнт зобов’язаний покрити витрати, пов’язані з повторною доставкою Товарів/Продуктів або витрати, пов’язані з іншим способом доставки.
3. Витрати, пов’язані з поверненням Товарів/Продуктів, несе Клієнт.

 

IX. РЕКОМЕНДАЦІЇ КОМПАНІЇ ЩОДО ЗБЕРІГАННЯ ТОВАРІВ/ПРОДУКТІВ

Компанія інформує Клієнтів, що через характер Товарів/Продуктів, які вона постачає, зокрема в категорії косметики, їх необхідно правильно зберігати. Рекомендовані умови зберігання – від +5°C до +30°C.

Ці Загальні умови набирають чинності 20 листопада 2024 року.