ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Ця політика встановлює порядок повернення товарів, придбаних в Інтернет-магазині https://xiaomoxuan.cz/
Вас не влаштовує доставлений товар і хочете повернути його протягом 14 днів? Він пошкоджений? Чи хочете ви обміняти його на інший товар?
Повернення та обмін товару належної якості
- 1. Відповідно до Закону про захист прав не підлягають обміну та поверненню такі товари належної якості: лікарські препарати; предмети особистої гігієни; засоби гігієни порожнини рота; парфумерно-косметичні товари. Перелічені категорії товарів не підлягають поверненню в Чехії.
- 2. Претензії щодо неналежної якості товару приймаються тільки при отриманні товару. Тож уважно оглядайте замовлення в присутності кур’єра, у відділенні або в поштоматі. Перевіряйте цілістність упаковки та наявність усіх замовлених позицій.
- 3. Якщо при розпакуванні замовлення у Вас є претензії щодо неналежної якості товару ( відкрили упаковку і виявили виробничий брак) або замовлення не відповідає, зв’яжіться з нашими менеджерами за тел. +420 607 416 929 та відправте фотографію бракованого або пошкодженого товару, на якому явно видно недоліки, на «Telegram» або електронну пошту xiaomoxuan cz@gmail.com Також зазначте номер замовлення та описом бракованого товару. Ми обов’язково вам його замінемо за наш рахунок
- 4. Також ми даємо можливість повернути або обміняти отриманий товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:
– вміст посилки (кількість і вид продукції) не відповідає обумовленому при оформленні замовлення;
– продукцією не користувалися після відкриття упаковки, та зовнішній вигляд товару відповідає первісному (збережена фірмова упаковка, товар відповідає позиції, яку ви у нас придбали)
– При обміні або поверненні товару необхідно повернути непошкоджений товар, без ознак використання, в оригінальній упаковці.
Чекайте на повідомлення по електронній пошті від нашого менеджера для уточнення деталей
- 5. Як тільки посилка буде повернута нам, ми перевіримо її і протягом 14 робочих днів або повернемо вам гроші на ваш рахунок, або надішлемо новий товар.
Повернення бракованого товару або неналежної якості
Клієнт має право вимагати заміни або повернення Товару неналежної якості.
Претензії щодо неналежної якості товару приймаються тільки при отриманні товару. Тож уважно оглядайте замовлення в присутності кур’єра, у відділенні або в поштоматі. Перевіряйте цілістність упаковки та наявність усіх замовлених позицій
Товар неналежної якості – товар, що містить недоліки. Недолік товару – це невідповідність заявленим характеристикам. Отриманий товар повинен відповідати опису на сайті. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на сайті опису не є ознакою неналежної якості
Бракований товар
- Сторони домовилися, що Товар вважається бракованим, якщо він не придатний для використання.
- Бракованим вважається товар, з явними слідами використання та/або суттєво деформований, зламаний, розбитий, не працюючий, розірваний чи розчавлений.
- Сторони домовилися, що дрібні вм’ятини упаковки Товару не вважаються бракованим.
- У разі, якщо в процесі транспортування один або кілька артикулів були розлиті, розсипані, роздавлені, внаслідок чого було пошкоджено упаковку інших артикулів, але дані пошкодження не змінили інших властивостей товару, крім зовнішніх, оформляється часткова Рекламація.
Скасування замовлення
У вас є 24 години до того, як товар(и) будуть оброблені для доставки, щоб скасувати своє замовлення.
Якщо ваше замовлення вже опрацьовано для доставки, будь ласка, дотримуйтесь викладених вище правил повернення, що відповідають причині повернення.
Загублене замовлення, вантаж
Якщо із запланованої дати доставки минуло щонайменше два дні, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою xiaomoxuan.cz@gmail.com Дайте нам можливість провести розслідування місцезнаходження вашого товару(ів) протягом щонайменше 5 днів. Якщо після цього часу нам не вдасться відстежити вашу посилку, вона буде визнана загубленою. У такому разі ви зможете отримати повне повернення коштів або, якщо ви надаєте перевагу, ми надішлемо вам заміну.