Zwrot i wymiana

WYMIANA I ZWROT

Niniejsza polityka określa procedurę zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym https://xiaomoxuan.cz/.

Nie jesteś zadowolony z dostarczonego towaru i chcesz go zwrócić w ciągu 14 dni? Towar jest uszkodzony? Chcesz wymienić go na inny produkt?

Zwrot i wymiana towarów dobrej jakości

1. 1. Zgodnie z ustawą o ochronie praw, następujące towary dobrej jakości nie podlegają wymianie ani zwrotowi: leki; produkty do higieny osobistej; produkty do higieny jamy ustnej; perfumy i kosmetyki. Te kategorie towarów nie podlegają zwrotowi w Republice Czeskiej.
2. 2. Reklamacje dotyczące wadliwych towarów są przyjmowane wyłącznie po ich otrzymaniu. Dlatego należy dokładnie sprawdzić zamówienie w obecności kuriera, w oddziale lub na poczcie. Należy sprawdzić integralność opakowania i obecność wszystkich zamówionych elementów.
3. 3. Jeśli podczas rozpakowywania zamówienia masz jakiekolwiek skargi dotyczące niewłaściwej jakości towarów (otworzyłeś paczkę i znalazłeś wadę produkcyjną) lub zamówienie nie jest zgodne, skontaktuj się z naszymi menedżerami pod numerem +420 607 416 929 i wyślij zdjęcie wadliwego lub uszkodzonego towaru, które wyraźnie pokazuje wady, na Telegram lub xiaomoxuan cz@gmail.com. Podaj również numer zamówienia i opis wadliwego towaru. Na pewno wymienimy go na nasz koszt.
4. 4. Dajemy również możliwość zwrotu lub wymiany otrzymanych towarów w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, jeśli:

– zawartość przesyłki (ilość i rodzaj produktów) nie odpowiada temu, co zostało uzgodnione podczas składania zamówienia;

– produkt nie był używany po otwarciu opakowania, a jego wygląd odpowiada oryginałowi (zachowane jest oryginalne opakowanie, produkt odpowiada przedmiotowi zakupionemu u nas).

– W przypadku wymiany lub zwrotu towarów należy zwrócić towary nieuszkodzone, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.

Poczekaj na wiadomość e-mail od naszego menedżera, aby wyjaśnić szczegóły

5. 5. Gdy tylko paczka zostanie do nas zwrócona, sprawdzimy ją i w ciągu 14 dni roboczych zwrócimy pieniądze na konto lub wyślemy nowy produkt.

Zwrot towarów wadliwych lub nieodpowiedniej jakości

Klient ma prawo żądać wymiany lub zwrotu Towaru o nieodpowiedniej jakości.

Reklamacje dotyczące niewłaściwej jakości towaru są przyjmowane wyłącznie przy odbiorze towaru. Dlatego należy dokładnie sprawdzić zamówienie w obecności kuriera, w oddziale lub na poczcie. Sprawdź integralność opakowania i obecność wszystkich zamówionych elementów

Towary o nieodpowiedniej jakości to towary zawierające wady. Wada towaru to niezgodność z deklarowanymi właściwościami. Otrzymane towary muszą być zgodne z opisem na stronie internetowej. Różnica między projektem lub elementami dekoracyjnymi a opisem na stronie internetowej nie jest oznaką nieodpowiedniej jakości.

Wadliwe towary

1. Strony uzgadniają, że Towary uznaje się za wadliwe, jeżeli nie nadają się do użytku.
2. Za towary wadliwe uważa się towary z widocznymi śladami użytkowania i/lub znacznie zdeformowane, połamane, niesprawne, rozdarte lub zgniecione.
3. Strony uzgadniają, że drobne wgniecenia opakowania Towarów nie są uważane za wadliwe.
4. W przypadku, gdy w trakcie transportu doszło do rozlania, rozsypania, zgniecenia jednego lub więcej elementów, co spowodowało uszkodzenie opakowania innych elementów, ale uszkodzenia te nie zmieniły innych właściwości towaru, poza zewnętrznymi, wydawana jest Reklamacja częściowa.

Anulowanie zamówienia

Na anulowanie zamówienia masz 24 godziny przed przetworzeniem produktów do dostawy.

Jeśli zamówienie zostało już przetworzone do dostawy, należy postępować zgodnie z zasadami zwrotu opisanymi powyżej, które odpowiadają powodowi zwrotu.

Zagubione zamówienie

Jeśli minęły co najmniej dwa dni od planowanej daty dostawy, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem xiaomoxuan.cz@gmail.com, aby umożliwić nam zbadanie miejsca pobytu przedmiotu (przedmiotów) przez co najmniej 5 dni. Jeśli po tym czasie nie będziemy w stanie namierzyć przesyłki, zostanie ona uznana za zagubioną. W takim przypadku będziesz mógł otrzymać pełny zwrot pieniędzy lub, jeśli wolisz, wyślemy Ci zamiennik.